Il Tribunale di Roma ha stabilito che Netflix ha applicato aumenti di prezzo illegittimi agli abbonamenti tra il 2017 e il 2024, perché basati su clausole contrattuali scorrette. Per questo motivo, milioni di utenti italiani hanno diritto a essere rimborsati per le somme pagate in eccesso. In alcuni casi, i rimborsi possono arrivare fino a circa 500 euro. La sentenza obbliga inoltre la piattaforma a ridurre i prezzi attuali e a informare tutti i clienti, anche quelli che hanno già disdetto il servizio. Una decisione che incide direttamente sulle tasche dei consumatori e sulle regole del mercato dello streaming.
La storica decisione nasce, come spiega Il Sole 24 Ore, da un’azione legale promossa da Movimento Consumatori contro Netflix Italia e riguarda un periodo molto ampio, che va dal 2017 fino a gennaio 2024. Il tribunale ha accertato la vessatorietà delle clausole contrattuali che consentivano alla piattaforma di modificare unilateralmente prezzi e condizioni senza indicare un giustificato motivo. Una pratica che viola apertamente il Codice del consumo, il quale impone trasparenza e prevedibilità nei contratti con i clienti.
Nel merito, i giudici hanno dichiarato illegittimi tutti gli aumenti applicati negli anni 2017, 2019, 2021, oltre a quello di novembre 2024, fatta eccezione per gli adeguamenti relativi ai contratti sottoscritti dopo gennaio 2024. Questo significa che per milioni di utenti italiani le cifre pagate negli anni includono rincari non dovuti, aprendo il diritto a ottenere una restituzione.
Le conseguenze economiche sono rilevanti. Per il piano Premium, gli aumenti illegittimi accumulati nel tempo arrivano complessivamente a circa 8 euro al mese, mentre per il piano Standard si attestano intorno ai 4 euro mensili. Anche il piano Base è coinvolto, con un incremento di 2 euro registrato nell’ottobre 2024. Tradotto in termini concreti, un cliente Premium che abbia mantenuto attivo l’abbonamento dal 2017 può arrivare a ottenere un rimborso di circa 500 euro, mentre per un cliente Standard la cifra si aggira sui 250 euro.
La sentenza non si limita al passato ma incide anche sul presente. Netflix è infatti tenuta, secondo il dispositivo legale, a ridurre i prezzi attuali degli abbonamenti in misura pari agli aumenti giudicati illegittimi. In termini pratici, un utente Premium che oggi paga 19,99 euro potrebbe avere diritto a pagare circa 11,99 euro per lo stesso servizio, mentre un utente Standard potrebbe passare da 13,99 a 9,99 euro.
Un altro aspetto cruciale riguarda gli obblighi informativi. Il tribunale ha imposto alla società di pubblicare il contenuto della sentenza sia sul proprio sito sia su quotidiani nazionali, oltre a informare direttamente tutti i consumatori. Questo include anche gli ex abbonati, che mantengono comunque il diritto a richiedere eventuali rimborsi per le somme pagate in eccesso.
Dal punto di vista legale, ciascun abbonato potrà quindi richiedere tre forme di tutela: la riduzione del prezzo attuale, la restituzione delle somme indebitamente pagate e, nei casi applicabili, anche un risarcimento del danno. Secondo i legali Paolo Fiorio e Corrado Pinna, la portata della decisione è enorme e riguarda una platea in forte crescita, considerando che gli utenti italiani della piattaforma sono passati da circa 1,9 milioni nel 2019 a oltre 5,4 milioni nell’ottobre 2025.
Infine, resta aperto il fronte delle azioni collettive. Il presidente del Movimento Consumatori, Alessandro Mostaccio, ha già annunciato che, in assenza di un intervento rapido da parte di Netflix per adeguarsi alla sentenza, verrà avviata una class action. Un’eventualità che potrebbe amplificare ulteriormente l’impatto economico e reputazionale della vicenda, trasformando questa pronuncia in un precedente chiave per tutto il settore dello streaming.
Stando a quanto riporta Il Sole 24 Ore però, Netflix non ci sta e annuncia che presenterà ricorso. “Presenteremo ricorso contro la decisione. In Netflix i nostri abbonati vengono prima di tutto. Prendiamo molto sul serio i diritti dei consumatori e crediamo che le nostre condizioni siano sempre state in linea con la normativa e le prassi italiane”